Auch in den kommenden Jahren wird der Trend zum E-Commerce anhalten. Die Erwartungen der Kunden an den Service, z. B. Lieferungen am selben Tag, werden ebenfalls steigen. Wie können Einzelhändler, insbesondere Lebensmitteleinzelhändler, profitabel bleiben, während sie sich auf Home Delivery und Omnichannel-Betrieb umstellen?
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1980
Weltweit führender Anbieter für Optimierungssoftware seit über 40 Jahren!
Dafür stehen
wir
Wir entwickeln intelligente Software für die Planungsprozesse.
Zertifizierte
Softwarelösungen
Windows-basierte und Cloud-native Softwarelösungen sowie SAP zertifizierte Add-ons für SAP ERP und S/4HANA.
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Sorglos
Beratung, Analyse, Advanced Analytics, Implementierung, Integration und Schulung.
Die Welt des Einzelhandels verändert sich schnell. Die jüngste Coronavirus-Pandemie zeigt dies deutlich. Kunden verlangen den optimalen Service und die beste Qualität und möchten dafür kaum etwas zahlen. Und wenn der Händler auch noch die Möglichkeit der Hauszustellung anbietet, sollte die bestellte Ware bitte möglichst direkt zum Wunschtermin geliefert werden. Diese Anforderungen erfordern in der Planung u. a. schnellere Reaktionszeiten. Flexibilität ist das Stichwort. Dynamische Zeitfensterbuchung, auch Timeslotting genannt, bietet als leistungsfähiges Tool genau die passenden Zeitfenster für Kundenbelieferung.
Im stationären Handel spielt die Warenverfügbarkeit eine führende Rolle. Sollte das gewünschte Produkt nicht vorrätig sein, so kann es passieren, dass der Kunde einen anderen Markt mit attraktiverem Angebot aufsucht. Im schlimmsten Fall einen der Konkurrenz. Oder er wählt gleich die Online-Bestellung als Alternative.
E-Commerce und Home Delivery haben einen extremen Aufschwung erlebt und es sieht danach aus, als ob vieles davon auch nach der Pandemie bestehen bleiben wird. Wenn derzeit der Schwerpunkt auf der Kapazität liegt, wird dieser künftig auf Service und Erfahrung ausgerichtet. Jedoch führt ein starkes Wachstum im E-Commerce nicht zwangsläuftig zu einem ähnlichen Gewinnanstieg: Es ist entscheidend, dass auch die letzte Meile effizient geplant wird.
Nach Recherche von Capgemini machen die Kosten der Last Mile 41 % der gesamten Lieferkettenkosten aus. Aber die Verbraucher sind noch immer nicht mit dem aktuellen Stand der Logistik auf der letzten Meile zufrieden, selbst wenn 74 % der zufriedenen Verbraucher beabsichtigen, ihre Einkäufe bei ihrem bevorzugten Einzelhändler um 12 % zu erhöhen. Die Einzelhändler stehen also vor einer großen Herausforderung – die Optimierung der Last Mile!
ORTEC bietet Softwarelösungen für Tourenplanung und qualifizierte Beratung seit mehr als 40 Jahren Erfahrungen. Der direkte Kontakt zum Kunden kombiniert mit der kontinuierlichen Anpassung der KPI´s und Performance-Ziele an veränderte Situationen lässt uns die Anforderungen in Handel und Logistik erkennen und in unseren Softwarelösungen für mehr Leistung umsetzen.
Durch algorithmen-basierte Softwarelösungen können unsere Tourenplanungs-Kunden flexibel auf Unvorhergesehenes wie z. B. Verkehrstörungen oder Fahrzeugausfälle reagieren und ihre Planung anpassen. Bei der Optimierung ihrer Logistikprozesse berücksichtigen sie die besonderen Erfordernisse von Verbrauchermärkten wie Saisongeschäft oder spezielle Angebotsaktionen, die eine erhöhte Warenkapazität erfordern. Optimierung mit ORTEC bedeutet auch, dass weniger (unbezahlte) Kilometer zurückgelegt und Fahrzeuge besser auslastet werden. Zudem wird die Anzahl der nicht vorrätigen Artikel verringert, die Ressourcen besser genutzt und die Pünktlichkeit der Lieferungen erhöht.
Logistische Entscheidungen auf operativer, taktischer und strategischer Ebene werden deutlich einfacher getroffen. Das Ergebnis? Optimal geplante Ressourcen bei bestmöglichem Kosten-Nutzen-Verhältnis. Und das beste dabei, das Kundenversprechen wird eingehalten.
Abbildung: Prozesse für Retail & Wholesale auf einem Blick
Die Herausforderung für Waitrose bestand darin, den Haus-Lieferservice neu zu organisieren und dabei die beiden Optimierungsansätze „Tour“ und „Liefertermin“ konsequent und dynamisch zu verfolgen. Die Fahrer sollten optimale Routen nutzen, um die Anzahl der Kilometer und den CO2-Ausstoß zu reduzieren. Insbesondere die Kundenzufriedenheit sollte durch ein Angebot an freien Lieferzeitfenstern verbessert werden.
OHD ist eine Cloud-native Lösung, die dabei unterstützt, einen optimierten Lieferservice zu bieten, Kosten zu senken und gleichzeitig die Kundenbindung zu erhöhen. OHD wurde als SaaS-Lösung konzipiert und wird auf Microsoft Azure gehostet, einem bewährten Anbieter von Cloud-Anwendungen. Als Gold-zertifizierter Partner arbeiten wir intensiv mit Microsoft zusammen, um unseren Kunden eine weltweit verfügbare Lösung zu bieten.
Die intelligente Tourenplanung für die Disposition und Durchführung sämtlicher Transporte vom Zentrallager zur Filiale. Verfügbare Add-ons zur Ergänzung der Funktionitäten
Welche Tage sind die optimalen Liefertage? Oder: An welchen Tagen einer Woche im Zeitraum von zehn Wochen fahre ich den Kunden an, wenn ich vier mal pro Woche liefern muss und zwischen den Anfahrten immer mindestens zwei Tage liegen müssen?
Unterschiedliche Mitarbeiterqualifikationen, schwankende Personalbedarfe, gesetzliche Vorgaben – all diese Anforderungen berechnet die ORTEC Softwarelösung zur Personaleinsatzplanung.
ORTEC Tourenplanung erzielt 10 % weniger Kosten pro Transporteinheit bei Tesco
Im Einzelhandel besteht zwischen Transport und der Lagerlogistik häufig eine gewisse Spannung. Auf der einen Seite wollen Einzelhändler eine schlanke Logistik mit möglichst niedrigen Kosten, auf der anderen Seite müssen Pünktlichkeit, Zuverlässigkeit und die Kundenzufriedenheit in den Mittelpunkt gestellt werden.
Eine reibungslose Logistik geplant mit intelligenten Softwarelösungen für zufriedene Kunden ist die eine Seite. Aber ORTEC kann noch mehr: Unsere Erfahrung aus der Zusammenarbeit mit bekannten Handelsunternehmen aus mehr als 40 Jahren zeigt uns und unseren Kunden wohin die Reise geht. Denn wir wollen gemeinsam mit unseren Kunden langfristiges und nachhaltiges Unternehmenswachstum sichern. Daten bilden dabei die Grundlage. Wertvolle Informationen aus gewonnenen Daten sind die Basis für sichere Entscheidungen und eine bessere Logistik-Performance mit Zukunft.
Für uns bei ORTEC ist Kundennähe extrem wichtig. Wir sprechen mit den Anwendern unserer Softwarelösungen. Und um in diesem Kontext auch einen Austausch zwischen den Kunden zu ermöglichen und sich gemeinsam über Meilensteine in der Planung zu freuen, findet jährlich der ORTEC Retail Summit statt. Ein Online-Event, in dem Kunden über ihre Erfahrungen mit den ORTEC Lösungen berichten. In jedem Jahr eine gelungene Veranstaltung.
Die Hauszustellung sowie die Kombination mit einer Abholstelle nimmt in Bereichen wie Lebensmittel und Non-Food-Waren stark zu. Die Buchung von Zeitfenstern mit dynamischer Preisgestaltung ist hier extrem wichtig für ein attraktives Kosten-Nutzen-Verhältnis. Aber auch für alle Arten von Dienstleistungen, wie Installationen, Inspektionen, Wartungsarbeiten, ist die Buchung von Zeitfenstern und die Nachverfolgung während der Ausführung eine absolutes Muss. Die ORTEC Tourenplanung liefert ein wertvolles Tool für diese Auftragsarten.
Eine intelligente Tourenplanung für taktische Planung bietet die Lösung. Sie unterstützt bei komplexen Aufgaben wie
Die Planungslösung ermittelt die optimalen Liefertermine und -zeiten für Ihre Kunden und unterstützt die operative Ausführung. Ergänzend lassen sich Szenarien darstellen, wie sich Änderungen auf die Disposition auswirken, z. B. ein schneller Anstieg der Lieferfrequenz oder der Bestellungen.
ORTEC Tactical Routing erstellt taktische Tourenpläne für Ihre Lieferungen bzw. Abholungen. Die Anwendung umfasst drei Funktionspakete, die sowohl einzeln als auch in Kombination verwendet werden können: Gebietszuordnung, Anfahrtag-Optimierung, Tourenoptimierung.
Die ORTEC Optimierungslösungen für Tourenplanung und Laderaumoptimierung lassen sich als Windows-basierte Lösung oder cloud-native einsetzen. Zudem sind sie als Add-on für SAP ERP und SAP S/4HANA erhältlich.
Mit ORTEC Home Delivery Tourenplanung erreichen Sie hohe Kundenzufriedenheit durch bequem wählbare Lieferzeitfenster, verlässliche Liefertermine bei reduziertem CO2-Ausstoß für Produktlieferungen zum Kunden und der parallelen Einplanung von Service-Dienstleistungen. Zudem sorgen Sie für eine ausgeglichene Balance zwischen Kosten und Effizienz auf der letzten Meile.
Der Optimierer in ORTEC Home Delivery berechnet kontinuierlich den Tourenplan für einen definierten Zeitraum. Als Basis dienen die gebuchten und prognostizierten Aufträge sowie die tatsächliche oder erwartete Auslastung pro Tag bzw. pro Region. Mithilfe dieses kontinuierlichen Prozesses sparen Sie erhebliche Kosten ein, CO2-Ausstoß und Fahrtkilometer werden außerdem reduziert.
ORTEC Routing and Dispatch bietet Funktionalitäten um Transporte vom Zentrallager zur Filiale zu planen. In der Kombination lässt sich natürlich auch das Thema Home-Delivery, letzte Meile planen. Warendisposition in Time ermöglicht es Ihnen, dem Kunden stets das volle Angebot an Waren zur Verfügung zu stellen. Kundenzufriedenenheit steht hoch im Kurs. Ein planbares realistisches Arbeitsvolumen sorgt außerdem für zufriedene Mitarbeiteter.
Mithilfe der Logistik Apps ORTEC Web Portal und ORTEC Mobile App: Dispo-Teams bei Ihnen oder beim Logistikdienstleister können geplante Touren überwachen und zusätzliche Transportanfragen annehmen oder abweisen. In der Filiale sind per Web Portal exakte Ankunftszeiten und Lieferdetails verfügbar, zudem können Nachrichten oder Stati übermittelt werden. Disponenten in den Lägern planen Rampenverfügbarkeiten und den Status der Lieferungen in Echtzeit.
Erfahren Sie mehr im persönlichen Gespräch mit unserem Experten für Dispositionssoftware!
Birgit Zaepernick
Bereich Transport & Logistik SAP-Add-On‘s
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